پیشینه و مبانی نظری مفاهیم وفاداری و وفاداری مشتری

پیشینه و مبانی نظری مفاهیم وفاداری و وفاداری مشتری

دانلود

پیشینه و مبانی نظری مفاهیم وفاداری و وفاداری مشتری

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

وفاداری مشتری مفهوم وفاداری در سال 1978 یاکوبی و چستنات در خصوص مفهوم وفاداری و سایر مفاهیم مرتبط با این موضوع ، تحقیق جامعی انجام دادند که طی آن آن ها بیش از 300 مقاله پیرامون بحث وفاداری را مورد تجزیه و تحلیل قرار دادند . یاکوبی و چستنات به این نتیجه رسیدند که بیش از 50 روش متنوع برای درک وفاداری وجود دارد و این چنین نتیجه گیری نموده اند :« تمایل شدیدی در درک و شناخت موضوع وفاداری وجود دارد ، اما پس از مطالعه این مجموعه به این نتیجه رسیدیم که هنوز هیچ توافقی در زمینه این موضوع وجود ندارد که منظور از وفاداری چیست ؟» ( حاج کریمی و جلال زاده ، 1387 ). وفاداری یک واژه قدیمی است که تعهد عمیق به کشور ، خانواده یا دوستان را توصیف می کند و ( نوری کنده ، 1388 ) وفاداری از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه ، هر دو برنده باشند . تعریف دیگری از وفاداری که می توانیم در اینجا مطرح کنیم عبارتست از : « وجود یک نوع نگرش مثبت به یک ( مارک ، خدمت ، مغازه ، فروشنده ) موجود و رفتار حمایتگرانه از آن » همان طوری که مشاهده می شود در تعریف وفاداری دو رویکرد دیده می شود : رویکرد رفتاری رویکرد نگرشی 2 – 8 – 1 – 1 رویکرد رفتاری براساس رویکرد رفتاری ، وفاداری مشتریان به عنوان یک رفتار تعریف می گردد . معیارهای رفتاری ، وفاداری را از طریق ترتیب و توالی خریدها ( چند بار متوالی خرید صورت بگیرد )، سهمی از خرید ها ( چند درصد از علامت تجاری الف بوده است ) تعریف کرده اند . در این رویکرد وفاداری به صورت یک پیوستاری در نظر گرفته می شود که از وفاداری کامل تا بی تفاوتی گسترده شده است ( حاج کریمی و جلال زاده ، 1387 ). فرض کنید که پنج محصول الف ، ب ، ج ، د ، ه در بازار موجود است . مصرف کنندگان را براساس نوع وفاداری می توان به 4 گروه تقسیم کرد : بسیار وفادار . مصرف کنندگانی که در تمام اوقات یک محصول را می خرند . الف الف الف الف الف الف نشان دهنده این نوع وفاداری است . وفاداری نسبی و موقت . مصرف کنندگانی که به دو یا سه محصول وفادار می مانند . الف ب ب الف الف ب نشان دهنده این نوع رفتار خرید است . وفادار بی ثبات . مصرف کنندگانی که پس از چند بار خرید یک مارک ، مارک دیگری را به طور ممتد خریداری می کنند ؛ یعنی به صورت الف الف الف ب ب ب بی وفا . مصرف کنندگانی که نسبت به یک مارک وفاداری ندارند و خرید آن ها به صورت الف ب ج د ه است . هر بازار شامل چهار گروه مذکور است ، در بازار های که وفاداری نسبت به یک مارک زیاد است شرکت ها به سختی می توانند سهم بازار

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
170
مشاهده

کد فایل:36715
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۱۶
حجم فایل ها:183.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 22

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
پیشینه و مبانی نظری مفاهیم وفاداری و وفاداری مشتری

  • پاورپوینت بهسازی ساختمان های مصالح بنایی

    پاورپوینت بهسازی ساختمان های مصالح بنایی برچسب ها: پاورپوینت بهسازی ساختمان هاح بنائی مصالح بنائیدانلود بهسازی ساختمان های مصالح بنائیمقاوم سازی و ترمیم ساختمان های مصالح بنائیترمیم و بهسازیمقاوم سازیساختمان با مصالح بنائی(آجری)پاورپوینت بهسازی سازه با مصالح بناییپاورپوینت عمرانی رفتن…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق امنیت اجتماعی و سرمایه اجتماعی

    دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق امنیت اجتماعی و سرمایه اجتماعی دانلود دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق امنیت اجتماعی و سرمایه اجتماعی دسته بندي : علوم اجتماعی جزئیات و دریافت گزارش فایل مقدمه 11 2 - 1 - امنیت…

  • بررسی و مقایسه استرس شغلی در دو گروه معلیمن ابتدایی و راهنمایی

    استرس شغلی دانلود فایل اصلی بررسی و مقایسه استرس شغلی در دو گروه معلیمن ابتدایی و راهنمایی از سایت دانلود فایل تحقیق  بررسی و مقایسه استرس شغلی در دو گروه معلیمن ابتدایی و راهنمایی در حجم 39 صفحه و با…

  • پیشینه و مبانی نظری سوء مصرف مواد و اعتیاد

    پیشینه و مبانی نظری سوء مصرف مواد و اعتیاد دانلود پیشینه و مبانی نظری سوء مصرف مواد و اعتیاد دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق سوء مصرف موادواعتیاد فصل دوم…

  • پاورپوینت مدیریت تعارض

    پاورپوینت مدیریت تعارض دانلود پاورپوینت مدیریت تعارض دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل تعارض در سازمان اجتناب ناپذیر و لزوما برای سازمان غیر ضروری نیست تعارض می تواند خلاقیت را بیشتر و نو آوری و تغییر را…

  • پاورپوینت سقف تیرچه بلوک

    پاورپوینت سقف تیرچه بلوک دانلود پاورپوینت سقف تیرچه بلوک دسته بندي : عمران جزئیات و دریافت گزارش فایل امروزه سقف تیرچه بلوک، به عنوان متداول ترین و حالت کلاسیک اجرای سقف در ساختمان شناخته می گردد.  این سقف ها در…

  • مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)مدل های اثربخشی سازمانی

    مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)مدل های اثربخشی سازمانی دانلود مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)مدل های اثربخشی سازمانی دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 - مبانی نظری 2 - 1…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش نارسایی هیجانی یا الکسی تیمیا (فصل دوم پایان نامه روانشناسی)

    ادبیات نظری روانشناسی,تحقیق ادبیات نظری و پیشینه تحقیق نارسایی هیجانی,چارچوب نظری الکسی تیمیا,روانشناسی چارچوب نظری شیوع نارسایی هیجانی,فصل دوم پایان نامه نارسایی هیجانی,مبانی نظری پایان نامه نارسایی هیجانی,مبانی نظری و پیشینه پژوهش ناگویی خلقی دانلود فایل اصلی دانلود مبانی نظری…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق روانشناسی رنگها و شحصیت (فصل دوم )

    ادبیات نظری روانشناسی رنگها و شحصیت,پیشینه پژوهش روانشناسی رنگها و شحصیت,چارچوب نظری روانشناسی رنگها و شحصیت,فصل دوم پایان نامه روانشناسی رنگها و شحصیت,مبانی نظری روانشناسی رنگها و شحصیت دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق روانشناسی رنگها و شحصیت…

  • مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش تعاریف و مفاهیم شخصیت و عملکرد شغلی (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش معيارهاي عملكرد شغلی,پيشينه تحقيق تعاریف و مفاهیم عملکرد شغلی,دانلود مباني نظري تعاریف و مفاهیم شخصیت,فصل دوم پايان نامه ار,مباني نظري کاربردهای ارزیابی عملکرد شغلی,مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش تعاریف و مفاهیم شخصیت و عملکرد شغلی دانلود فایل…

  • طرح توجیهی و کارآفرینی فرایند روغن کشی از دانه های روغنی

    تاسیس کارگاه روغن کشی,دستگاه تولید روغن کنجد,روغن کشی از دانه های روغنی,طرح توجيهي روغن كشي از دانه هاي روغني,طرح توجیهی دانه های روغنی,طرح توجیهی روغن كشي از دانه هاي روغني كلزا,طرح توجیهی روغن کشی,طرح توجیهی روغن کشی کنجد,طرح روغن کشی…

  • مبانی نظری و پیشینه اخلاق و وجدان کاری

    مبانی نظری و پیشینه اخلاق و وجدان کاری دانلود مبانی نظری و پیشینه اخلاق و وجدان کاری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 مقدمه 21 2 - 2 مفهوم کار 21…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع کاربرد فناوری نانو در بسته بندی غذایی

    دانلود پاورپوینت با موضوع کاربرد فناوری نانو در بسته بندی غذایی برچسب ها: نانو تکنولوژی در صنعت بسته بندی مواد غذاییpdfبسته بندی هوشمند مواد غذاییpptنقش فناوری نانو در صنایع غذاییغذاهای نانوکاربرد فناوری نانو در صنایع غذاییکاربرد نانو رفتن به سایت…

  • پاورپوینت ذرۀ ‌باردار در ميدان مغناطيسي

    پاورپوینت ذرۀ ‌باردار در ميدان مغناطيسي برچسب ها: پاورپوینت ذرۀ ‌باردار در ميدان مغناطيسي نظريۀ كلاسيكنظريۀ كؤانتومينمايش مختصه‌ايچگالي جريان احتمالحركت در يك ميدان مغناطيسي ايستاي يكنواخت رفتن به سایت اصلی پاورپوینت ذرۀ ‌باردار در ميدان مغناطيسي دسته بندي : برق…

  • بررسی تأثیر کنترلهای داخلی بر اثربخشی برنامه حسابرسی مدارک تجربی از اعضاء جامعه حسابداران رسمی

    بررسی تأثیر کنترلهای داخلی بر اثربخشی برنامه حسابرسی مدارک تجربی از اعضاء جامعه حسابداران رسمی برچسب ها: کنترلهای داخلی برنامه حسابرسی ارزیابی ریسک محیط کنترلی فعالیتهای کنترلی حسابرسان داخلیپروژه بررسی تأثیر کنترلهای داخلی بر اثربخشی برنامه حسابرسی مدارک تجربی از…

  • دانلود مطالعات و رساله معماری طراحی خانه هنر

    برنامه فیزیکی طراحی خانه هنر,پایان نامه معماری خانه هنر,دانلود مطالعات و رساله معماری طراحی خانه هنرمندان,رساله کارشناسی رشته معماری طراحی خانه هنر,ظوابط و استانداردهای طراحی خانه هنر,مطالعات معماری طراحی خانه هنر,معماری طراحی خانه هنر دانلود فایل اصلی دانلود مطالعات و…

  • ترجمه مقاله انگلیسی: تعادل بار وظایف الهام گرفته از رفتار زنبور عسل در محیط محاسبات ابری

    09358978227,Honey bee behavior inspired load balancing of tasks in cloud computing environments,تعادل بار وظایف الهام گرفته از رفتار زنبور عسل در محیط محاسبات ابری,دانلود مقاله انگلیسی,دانلود مقاله رایانش اب,رایانش ابری,محاسبات ابری,نگار زمانی دانلود فایل اصلی ترجمه مقاله انگلیسی: تعادل بار…

  • دانلود پرسشنامه شیوه و سبک زندگی

    ابزار شیوه زندگی,پرسشنامه ابعاد سبک زندگی,پرسشنامه سبك,پرسشنامه سبک در زندگی,پرسشنامه سبک زندگی,پرسشنامه شیوه زندگی,تست شیوه زندگی,دانلود پرسشنامه شیوه زندگی,مقیاس شیوه زندگی,نگین فایل دانلود فایل اصلی دانلود پرسشنامه شیوه و سبک زندگی از سایت دانلود فایل دانلود پرسشنامه شیوه و سبک…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه نظری عزت نفس در زندگی (فصل دوم)

    ادبيات نظري طلاق و عزت نفس,پيشينه پژوهش عزت نفس,پيشينه تحقيق عزت نفس,پیشینه نظری عزت نفس,چارچوب نظري عزت نفس فردی,دانلود مباني نظري عزت نفس زناشویی,فصل دوم اصول عزت نفس,مباني نظري عزت نفس,مباني نظري و پيشينه پژوهش عزت نفس دانلود فایل اصلی…

  • پاورپوینت زندگینامه آلبرت انیشتین

    پاورپوینت زندگینامه آلبرت انیشتین دانلود پاورپوینت زندگینامه آلبرت انیشتین دسته بندي : فیزیک جزئیات و دریافت گزارش فایل آلبرت اینشتین، در چهاردهم مارس 1879 در اولم آلمان به دنیا آمد. آلبرت در یادگیری تکلم کند بود. این کندی در کنار…

  • پاورپوینت قالب بندی فلزی ساختمان

    پاورپوینت قالب بندی فلزی ساختمان دانلود پاورپوینت قالب بندی فلزی ساختمان دسته بندي : عمران جزئیات و دریافت گزارش فایل تمام فعالیت های مربوط به بتن ریزی نیازمند قالب بندی و آرماتورگذاری است. باید در نظر داشت که قالب بندی…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و نظریه های بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری (فصل2)

    پيشينه پژوهش مدل های بازاریابی رابطه مند,پيشينه تحقيق تعریف رضایت مشتری,دانلود مباني نظري رضایت مشتری و رابطه ی آن با وفاداری,دانلود مبانی نظری نظریه های بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری,مباني نظري انواع سیستم های CRM,مباني نظري مديريت بازاریاب دانلود…

  • فیلم آموزش کامل درس دوم عربی پایه هشتم - عنوان: اهمیت اللغة العربیةِ (اهمیت زبان عربی)

    جزوه عربی کنکور,جزوه کامل عربی هشتم,جزوه کامل عربی یازدهم دبیرستان,عربی دوم دبیرستان برای کنکور,فیلم آموزشی عربی هشتم,قواعد عربی 2 برای کنکور دانلود فایل اصلی فیلم آموزش کامل درس دوم عربی پایه هشتم - عنوان: اهمیت اللغة العربیةِ (اهمیت زبان عربی)…

  • پیشینه و مبانی نظری حمایت اجتماعی و ديدگاههای نظری آن

    پیشینه و مبانی نظری حمایت اجتماعی و ديدگاههای نظری آن دانلود پیشینه و مبانی نظری حمایت اجتماعی و ديدگاههای نظری آن دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل حمایت اجتماعی : انسان از بدو تولد…

  • ادبیات نظری و پیشینه پژوهش دلالت های تربیتی قیام عاشور و دلالت های اجتماعی قیام عاشور (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش دلالت های تربیتی قیام عاشورا,پيشينه تحقيق دلیل قیام عاشورا,دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق دلالت های تربیتی قیام عاشور و دلالت های اجتماعی قیام عاشور (فصل دوم),فصل دوم پايان نامه ارشد قیام امام حسین و عاشورا,مباني نظري قیام عاشورا…

  • بررسی تاثیر کیفیت حسابرسی (تخصص، دوره تصدی‌گری، اندازه حسابرسی) بر احتمال تجدید ارائه صورت‏های مالی

    بررسی تاثیر کیفیت حسابرسی (تخصص، دوره تصدی‌گری، اندازه حسابرسی) بر احتمال تجدید ارائه صورت‏های مالی برچسب ها: مبانی نظری حسابداری کیفیت حسابرسیبررسی دوره تصدی‏گری حسابرسیمبانی نظری و پیشینه پژوهش اندازه حسابرسکاربرد رگرسیون لجستیکانواع رگرسیون لجستیکبررسی تاثیر کیفیت حسابرسی (تخصص دوره…

  • بررسی رابطه استراتژی رقابتی، ساختار سازمانی و عملکرد شرکت های صنعت مواد غذایی

    بررسی رابطه استراتژی رقابتی، ساختار سازمانی و عملکرد شرکت های صنعت مواد غذایی برچسب ها: : ساختار استراتژی رقابتی عملکرد سازمانی تئوری مبتنی بر منابعپایان نامه بررسی رابطه استراتژی رقابتی ساختار سازمانی و عملکرد شرکت های صنعت مواد غذاییپروژه بررسی…

  • پاورپوینت جامع و کاملAPA

    پاورپوینت جامع و کاملAPA برچسب ها: پاورپوینت جامع و کاملAPAارجاع به اثر ترجمه شده در داخل جمله رفتن به سایت اصلی پاورپوینت جامع و کاملAPA دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت جامع و کاملAPAقالب…

  • پاورپوینت اکسیژن

    پاورپوینت اکسیژن دانلود پاورپوینت اکسیژن دسته بندي : پزشکی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت آشنایی با اکسیژن و اکسیژن تراپی ، در حجم 51 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: وجود اکسیژن برای حفظ ادامه زندگی، لازم…

  • مبانی نظری تحقیق اختلال بدشكلي بدن و فراشناخت

    مبانی نظری تحقیق اختلال بدشكلي بدن و فراشناخت دانلود مبانی نظری تحقیق اختلال بدشكلي بدن و فراشناخت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل درمان فراشناخت اختلال بدشكلي بدن و فراشناخت نظریه و ماهیت درمان…

  • پیشینه و مبانی نظری مدیریت بدن

    پیشینه و مبانی نظری مدیریت بدن دانلود پیشینه و مبانی نظری مدیریت بدن دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مدیریت بدن پیشینه تحقیق پژوهش درباره مدیریت بدن و ارتباط آن با دیگر متغیرهای اجتماعی…

  • پاورپوینت انتقال اطلاعات از طريق خطوط برق

    پاورپوینت انتقال اطلاعات از طريق خطوط برق برچسب ها: ماژول ارسال اطلاعات روی خط برقانتقال اطلاعات روی سیم برقpower line carrier چیستکاربردهاي مختلف سيستم PLCمشکلات پیش روی plc شبكه مخابراتي ماهواره‌فیبر نوری رفتن به سایت اصلی پاورپوینت انتقال اطلاعات از…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع اصول طراحي کامپايلر

    دانلود پاورپوینت با موضوع اصول طراحي کامپايلر برچسب ها: نلود جزوه اصول طراحی کامپایلر پارسهجزوه اصول طراحی کامپایلر پیام نوراصول طراحی کامپایلر چیستجزوه کامپایلر پارسهدانلود رایگان جزوه کامپایلر پارسهدانلود کتاب اصول طراحی کامپایلر پارسهجزوه ی کامپایلرآموزش اصول طراحی کامپایلر رفتن…

  • مبانی نظری آزادي اطلاعات ، تعاريف و مفاهیمم

    مبانی نظری آزادي اطلاعات ، تعاريف و مفاهیمم دانلود مبانی نظری آزادي اطلاعات ، تعاريف و مفاهیمم دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری مبانی و لوازم آزادی اطلاعات فصل دوم : مفهوم…

  • پاورپوینت دوره توجیهی بدو خدمت

    پاورپوینت دوره توجیهی بدو خدمت برچسب ها: پاورپوینت دوره توجیهی بدو خدمت رفتن به سایت اصلی پاورپوینت دوره توجیهی بدو خدمت دسته بندي : بهداست محیط جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت دوره توجیهی بدو خدمتقالب بندی: پاورپوینتتعداد…