پیشینه و مبانی نظری مدل KANO (کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله )

پیشینه و مبانی نظری مدل KANO (کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله )

دانلود

پیشینه و مبانی نظری مدل KANO (کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله )

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدل KANO ( کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله ) مقدمه در این بخش ابتدا در مورد تعاریف ، اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتری مطالبی عنوان می شود سپس تعاریف ، مزایا و مراحل انجام مدل های QFD ( گسترش کارکرد کیفیت ) ، مدل KANO ( کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله ) بیان می شود و با ترکیب این مدل ها به مدل تحلیلی پژوهش می رسیم ، در انتهای فصل نیز پیشینه تحقیق با بررسی خلاصه چند مقاله داخلی و دو مقاله خارجی که مرتبط با موضوع می باشد آمده است و شرکت ایران شرق و محصولات آن معرفی شده است . تا چند دهه قبل محصولات و خدمات ارائه شده از سوی سازمان ها ، بیش از آن که منطبق با خواسته ها و الزامات مشتریان2 باشد ، نتیجه فکر خلاق مهندسان به شمار می رفت . به عبارت دیگر نقش مشتری در اکثر مواقع تنها به یک مصرف کننده قانع محدود می شد و این مهندسان سازمان بودند که در فرایند تکوین محصول نقش وی را بازی می کردند . اما این تفکر تنها تا دهه های آخر قرن گذشته دوام داشت و رقابتی شدن بازارها ، فروپاشی مرزهای تجاری ، جهانی شدن اقتصاد3 و در نهایت افزایش سطح توقعات و الزامات مشتریان ، موجب افزایش توجه و اهمیت به خواسته ها و الزامات مشتریان گردید ( رضایی ، 1386 ). رضایت مشتریان در دهه های اخیر به عنوان یکی از عوامل مهم در اندازه گیری عملکرد مدیریت و سوددهی سازمان به شمار می رود . طی ده سال اخیر انواع مختلف سازمان ها ، چه بزرگ و چه کوچک ، پی به اهمیت رضایت مشتری برده اند . به عنوان نمونه همه می دانند که حفظ مشتری های موجود نسبت به جذب مشتری های جدید هزینه کمتری دارد . بنابراین رضایت مشتری هدف عملیاتی خیلی از سازمان شده است . آنها در جاهایی که بهبود عملکرد تاثیر زیادی بر رضایت مشتری دارد ( مانند کیفیت و خدمات به مشتری ) سرمایه گذاری زیادی کرده اند . نمودارهای وفاداری در سطح خرده فروشان نیز اشاعه یافته است و در حال حاضر به سوی بخش تجارت در حال حرکت می باشد ( اسکندری ، 1385 ). 1 – Teoriya Resheniya Izobrototelskikh Zadatch 2 – Customer Needs & Wants 3 – Economic Globalization در تحقیقاتی که در مورد ارزش مشتری1 و رضایت مندی مشتریان انجام گرفته بود ، محققان در این زمینه پیشنهاد نمودند که ادراک مشتریان از نگرش خدمات در طی گذشت زمان تغییر می کند . وودروف2 1997 در این مورد معتقد بود که مشتریان ممکن است ارزش را در هنگام خرید به طور متفاوتی نسبت به فرایند بعد از خرید درک کنند ( Witell & Fundin , 2005 ). ظهور این چالش های نوین در فرایند کسب و کار برای بسیاری از سازمان هایی که کماکان با معاملات و قوانین گذشته دست و پنجه نرم می کنند ، تهدیدی جدی

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
150
مشاهده

کد فایل:36651
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۱۶
حجم فایل ها:630.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 53

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
پیشینه و مبانی نظری مدل KANO (کانو ) و روشTRIZ 1 ( نظريه حل ابداعانه مساله )

  • فایل پاورپوینت موزه سنجش تبریز

    فایل پاورپوینت موزه سنجش تبریز برچسب ها: دانلود پاورپوینت موزه سنجش تبریزموزه سنجش تبریزپاورپوینت موزه سنجش تبریزآشنایی با موزه سنجش تبریزپروژه موزهپاورپوینت تحلیل و بررسی موزه سنجش تبریزموزه سنجشپاورپوینت موزه سنجشپاورپوینت آشنایی با موزه سنجش تبریزپاورپوینت موزهموزه رفتن به سایت…

  • ادبیات تحقیق و پیشینه پژوهش عوامل پذیرش و ویژگی های بانکداری الکترونیکی (فصل دوم)

    ادبیات تحقیق و پیشینه پژوهش عوامل پذیرش و ویژگی های بانکداری الکترونیکی (فصل دوم),بانكداري الكترو,بانكداري الكترونيكي بین بانکی,عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات,مزاياي مشتريان وفادار,مشتري مداري و بانكداري الكترونيكي,مفهوم کیفیت خدمات الكترونيكي دانلود فایل اصلی ادبیات تحقیق و پیشینه پژوهش…

  • پیشینه ومبانی نظری کارکرد خانواده

    پیشینه ومبانی نظری کارکرد خانواده دانلود پیشینه ومبانی نظری کارکرد خانواده دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : تعاریف و مفاهیم کارکرد خانواده راهبردهای خانواده رويكردها و ديدگاه ¬ هاي تبيين خانواده…

  • پاورپوینت آشنایی با سیستم در جغرافیا

    پاورپوینت آشنایی با سیستم در جغرافیا دانلود پاورپوینت آشنایی با سیستم در جغرافیا دسته بندي : جغرافیا جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت آشنایی با سیستم در جغرافیا ، در حجم 70 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن:…

  • تحقیق ازدواج سفید(هم باشی سیاه)

    ازدواج سفید,پروژه ازدواج سفید,تحقیق ازدواج سفید,تحقیق تاریخچه ازدواج سفید,تحقیق دیدگاههای ازدواج,تحقیق گرایش جوانان به ازدواج سفید,دانلود پیشینه پژوهش ازدواج سفید,مبانی نظری ازدواج سفید,مقاله ازدواج سفید,نگین فایل,همباشی دانلود فایل اصلی تحقیق ازدواج سفید(هم باشی سیاه) از سایت دانلود فایل دانلود پایان…

  • پاورپوینت آداب معاشرت

    پاورپوینت آداب معاشرت دانلود پاورپوینت آداب معاشرت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل زمانی که شما کنترل اعصاب خود را از دست می دهید و از کوره در می روید، به همه نشان می…

  • پیشینه ومبانی نظری تحقیق تحلیل محتوا

    پیشینه ومبانی نظری تحقیق تحلیل محتوا دانلود پیشینه ومبانی نظری تحقیق تحلیل محتوا دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل تحلیل محتوا تحلیل محتوا از تکنیک‌های مربوط به روش اسنادی در پژوهش علوم اجتماعی می‌باشد…

  • پیشینه و مبانی نظری سبک رهبری دانشی

    پیشینه و مبانی نظری سبک رهبری دانشی دانلود پیشینه و مبانی نظری سبک رهبری دانشی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل سبک رهبری دانشی تعاریف و مفاهیم رهبری اصطلاح رهبری ابتدا به وسیله «…

  • بررسی ارزيابي نقش تسهيلات اعطايي بانكداري اسلامي

    بررسی ارزيابي نقش تسهيلات اعطايي بانكداري اسلامي برچسب ها: تسهیلات اعطایی صندوق مهر امام رضا موفقیت بانکداری اسلامیپایان نامه بررسی ارزيابي نقش تسهيلات اعطايي بانكداري اسلاميپروژه بررسی ارزيابي نقش تسهيلات اعطايي بانكداري اسلاميمقاله بررسی ارزيابي نقش تسهيلات اعطايي بانكداري اسلامي…

  • بررسی اثرمالكیت سهام مدیرانه بر ارتباط بین ثبات سود و اقلام تعهدی

    بررسی اثرمالكیت سهام مدیرانه بر ارتباط بین ثبات سود و اقلام تعهدی برچسب ها: تحقیق حسابداری اثرمالكیتپروژه حسابداری سهامتحقیق حسابداری رایگانپروژه حسابداری ثبات سودبررسی اقلام تعهدی بررسی اثرمالكیت سهام مدیرانه بر ارتباط بین ثبات سود و اقلام تعهدینگین فایل رفتن…

  • پیشینه و مبانی نظری فرار و اقسام فرار

    پیشینه و مبانی نظری فرار و اقسام فرار دانلود پیشینه و مبانی نظری فرار و اقسام فرار دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق فرار واقسام فرار فصل دوم ادبيات و…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (فصل دوم پایان نامه)

    پیامدهای کیفیت خدمات,سنجش کیفیت خدمات,ضرورت اندازه گیری رضایت مشتری,مبانی نظری و پیشینه پژوهش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان,مدل رضایتمندی مشتری,مدل سنجش كيفيت بر مبناي عملكرد,مدل شاخص رضایت مشتری,مدل های ارزیابی کیفیت خدمات دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه پژوهش…

  • پیشینه و مبانی نظری عناصر آمیخته بازاریابی 4p

    پیشینه و مبانی نظری عناصر آمیخته بازاریابی 4p دانلود پیشینه و مبانی نظری عناصر آمیخته بازاریابی 4p دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل عناصر آمیخته بازاریابی 4p بازاریابی چیست ؟ انجمن بازاریابی آمریکا بازاریابی…

  • پاورپوینت با موضوع سیاهچاله،سفید چاله و ستارگان نوترونی

    پاورپوینت با موضوع سیاهچاله،سفید چاله و ستارگان نوترونی دانلود پاورپوینت با موضوع سیاهچاله،سفید چاله و ستارگان نوترونی دسته بندي : فیزیک جزئیات و دریافت گزارش فایل ستاره های نوترونی زمانی به وجود می آیند که یک ستاره غول پیکر در…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق شیوه های فرزند پروری

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق شیوه های فرزند پروری دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق شیوه های فرزند پروری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل شیوه های فرزند پروری فهرست مطالب : تعاریف شیوه های فرزند…

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری برنامه ريزي توريسم با تاکيد بر توسعه پايدار

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری برنامه ريزي توريسم با تاکيد بر توسعه پايدار دانلود پیشینه تحقیق و مبانی نظری برنامه ريزي توريسم با تاکيد بر توسعه پايدار دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق رفتار شهروندی سازمانی (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری رفتار شهروندی سازمانی,پیشینه پیشینه تحقیق رفتار,پیشینه تحقیق رفتار شهروندی سازمانی,دانلود چارچوب نظری پیشینه تحقیق رفتار شهروندی سازمانی,رفتار شهروندی سازمانی,فصل دوم پایان نامه رفتار شهروندی سازمانی,مبانی نظری رفتار شهروندی سازمانی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق رفتار…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق برنامه ريزي استراتژیک

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق برنامه ريزي استراتژیک دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق برنامه ريزي استراتژیک دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : برنامه ¬ ريزي استراتژیک الف ) برنامه ¬ ريزي استراتژیک…

  • پاورپوینت تکنیکهای نوین نورپردازی در معماری داخلی

    پاورپوینت تکنیکهای نوین نورپردازی در معماری داخلی برچسب ها: دانلود پاورپوینت تکنیکهای نوین نورپردازی در معماری داخلیتکنیکهای نوین نورپردازی در معماری داخلیپاورپوینت نورپردازی در معماری داخلیپاورپوینت تکنیکهای نوین نورپردازی در معماری داخلینورپردازی در معماری داخلینور در دکوراسیون داخلی رفتن به…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم،ابعاد و کارکردهای ساختار سازمانی و قدرت مدیران سازمان (فصل دوم)

    ابعاد وکارکردهای ساختار سازمانی و قدرت مدیران سازمان,پيشينه پژوهش تعاریف ساختار سازمانی,پيشينه تحقيق دیدگاه های ساختار سازمانی,چار,دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم,فصل دوم پايان نامه قدرت مدیران سازمان,مباني نظري نظریه های ساختار سازمانی دانلود فایل اصلی مبانی نظری و…

  • دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته مهندسي برق،بررسي جامع ابزار دقيق

    دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته مهندسي برق،بررسي جامع ابزار دقيق برچسب ها: گزارش کاراموزي ابزار دقيق تراشكاريجوشكاريکاراموزي ابزار دقيق تراشكاريجوشكاريکارورزي ابزار دقيق تراشكاريجوشكاريدانلود گزارش کارآموزي ابزار دقيق تراشكاريجوشكاريابزار دقيق تراشكاريجوشكاريابزار دقيق تراشكاريجوشكاري رفتن به سایت اصلی دانلود گزارش کاراموزي آماده…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق بزهکاری و جرم شناسی (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش جرم شناسی زنان,پيشينه تحقيق جرم شناسی بزهکاری اطفال و نوجوانان,چارچوب نظري بزهک,دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بزهکاری و جرم شناسی (فصل دوم),فصل دوم پايان نامه جرم و بزهکاری و مباحث حقوقی آن,مباني نظري جرم و بزهکاری در…

  • پاورپوینت آبیاری بارانی

    پاورپوینت آبیاری بارانی برچسب ها: آبیاری بارانی یونجهآبیاری بارانی کلاسیک ثابتهزینه آبیاری بارانی در هکتارآبیاری بارانی گندمآبیاری بارانی pdfهزینه سیستم آبیاری بارانیتجهیزات آبیاری بارانیمعایب ابیاری بارانی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت آبیاری بارانی دسته بندي : مهندسی کشاورزی جزئیات و…

  • دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته حسابداری در اداره ماليات خرمدره،ماده ها و تبصره ها

    دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته حسابداری در اداره ماليات خرمدره،ماده ها و تبصره ها برچسب ها: گزارش کاراموزي اداره ماليات خرمدرهماده ها و تبصره هاکاراموزي اداره ماليات خرمدرهماده ها و تبصره هاکارورزي اداره ماليات خرمدرهماده ها و تبصره هادانلود گزارش…

  • مباني نظري و پيشينه پژوهش مهارت های زندگی

    مباني نظري و پيشينه پژوهش مهارت های زندگی دانلود مباني نظري و پيشينه پژوهش مهارت های زندگی دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل مهارتهای زندگی 2 - 1پیش درآمد مهارت توانایی حل مشکلات فرا روی انسان…

  • پیشینه و مبانی نظری نشر الکترونیک

    پیشینه و مبانی نظری نشر الکترونیک دانلود پیشینه و مبانی نظری نشر الکترونیک دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل نشر الکترونیک چیست ؟ جهت حضورموفق کتاب های الکترونیکی در عرصه رسانه ها و جذب…

  • پیشینه ومبانی نظری تحقیق اختلال نقص توجه بیش فعالی (ADHD)

    پیشینه ومبانی نظری تحقیق اختلال نقص توجه بیش فعالی (ADHD) دانلود پیشینه ومبانی نظری تحقیق اختلال نقص توجه بیش فعالی (ADHD) دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل اختلال نقص توجه - بیش فعالی •…

  • بررسی رابطه ساختار سازمانی وسلامت نظام اداری اداره های دولتی

    بررسی رابطه ساختار سازمانی وسلامت نظام اداری اداره های دولتی برچسب ها: سلامت نظام اداری فساد اداری ساختار سازمانی بررسی رابطه ساختار سازمانی وسلامت نظام اداری اداره های دولتیپایان نامه بررسی رابطه ساختار سازمانی وسلامت نظام اداری اداره های دولتیپروژه…

  • پاورپوینت دستور زبان فارسی(فعل)

    پاورپوینت دستور زبان فارسی(فعل) برچسب ها: پاورپوینت دستور زبان فارسی(فعل) رفتن به سایت اصلی پاورپوینت دستور زبان فارسی(فعل) دسته بندي : تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت دستور زبان فارسی(فعل)قالب بندی: پاورپوینتتعداد اسلاید: 27قسمتی از…

  • پاورپوینت تحولات گذشته زمین

    پاورپوینت تحولات گذشته زمین دانلود پاورپوینت تحولات گذشته زمین دسته بندي : جغرافیا جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت تحولات گذشته زمین ، در حجم 59 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: تغییرات پوسته زمین و اهمیت لایه…

  • فایل پاورپوینت ورود داده ها به سيستم اطلاعات جغرافيايی

    فایل پاورپوینت ورود داده ها به سيستم اطلاعات جغرافيايی برچسب ها: دانلود پاورپوینت ورود داده ها به سيستم اطلاعات جغرافيايیورود داده ها به سيستم اطلاعات جغرافيايیپاورپوینت سيستم اطلاعات جغرافيايیGISرقومي سازي در فرمت برداری توپولوژيپاورپوینت ورود داده ها به سيستم اطلاعات…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش عوامل و مدل های تصمیم گیری خرید

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش عوامل و مدل های تصمیم گیری خرید دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش عوامل و مدل های تصمیم گیری خرید دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 مقدمه یکی…

  • پاورپوینت زندگینامه پروین اعتصامی

    پاورپوینت زندگینامه پروین اعتصامی دانلود پاورپوینت زندگینامه پروین اعتصامی دسته بندي : تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت گزارش فایل پروین اعتصامی در ۲۵ اسفند ۱۲۸۵ هجری شمسی در تبریز به دنیا آمد. نام او، چنان که در لغت نامه…

  • دانلود گزارش کاراموزي آماده بررسي روش توليد بوش سيلندر اتومبيل

    دانلود گزارش کاراموزي آماده بررسي روش توليد بوش سيلندر اتومبيل برچسب ها: گزارش کاراموزي روش توليد بوش سيلندر اتومبيلکاراموزي روش توليد بوش سيلندر اتومبيلکارورزي روش توليد بوش سيلندر اتومبيلدانلود گزارش کارآموزي روش توليد بوش سيلندر اتومبيلتوليد بوش سيلندر اتومبيل رفتن…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق بررسی کانالهای توزیع

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق بررسی کانالهای توزیع دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بررسی کانالهای توزیع دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل - 1 بخش اول : کانال توزیع 9 2 - 1…