مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد در سازمان(فصل دوم)

پيشينه پژوهش نقش اعتماد سازماني,پيشينه تحقيق اهمیت اعتماد سازی در سازمان,پيشينه نظري تعریف اعتماد سازمانی,چارچوب نظري اعتماد و اثرات اعتماد سازی در سازمان,دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد مشتری و وفاداری مشتریان(فصل دوم),مباني نظري اﺑﻌﺎد ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻋﺘﻤﺎد ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ
دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد در سازمان(فصل دوم) از سایت

دانلود فایل

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد در سازمان(فصل دوم) در 29 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامهتوضیحات نظری کامل در مورد متغیرپیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابهرفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسبمنبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری و پیشینه پژوهش:اعتماد در سازماندر سالهاي اخير، استفاده از مفهوم اعتماد، افزايش قابل ملاحظه اي در ادبيات مديريت داشته است. در اكثر تعاريف اعتماد، به يك كاركرد كليدي اشاره ميشود كه عبارت است ازمديريت ريسك و عدم اطمينان و آسيب پذيري كه در تبادلات وجود دارد.در واقع اعتماد،شكل متفاوتي از اطمينان یک نوع ارتباط است زيرا قضاوتهاي مبتني براعتماد در سطحي از عدم اطمينان نسبت به انگيزشهاي ديگران به وجود ميآيند کاستالدو  (2007) هفتاد ودو تعریف انجام شده از سال1960میلادی را گردآوری نموده است که بیشتر صاحب نظران براین باورند که اعتماد در برگیرنده انتظارات مثبت در خصوص رفتارهای دیگران می باشد که البته بااقدامات دیگران نیز ممکن است مورد آسیب قرار گرفته وبه آن خدشه وارد شود.تعریفی از اعتماد که از عمومیت وپذیرش بیشتری برخوردار است توسط «مایر » وهمکارانش (1995میلادی) ارائه شده است که عبارت است از :”میزان آسیب پذیری تمایلات واشتیاق یک طرف تعامل به اقدامات طرف مقابل (باتوجه به انتظاری که از عملکرد طرف مقابل در انجام رفتاری خاص دارد ،که برای اعتمادکننده دارای اهمیت است)بدون در نظر گرفتن توانایی کنترل و نظارتی که فرد بر طرف مقابل اعتماد گفته می شود .”«انتظارات» نوعا به باور در توانایی ،خیرخواهی وصداقت اعتمادشونده در انجام تعهداتی که به اعتمادکننده دارد ،اشاره دارد. «اهمیت تمایلاتی که آسیب پذیراست»نیز بیانگر این موضوع است که اعتماد با اعمال ریسک مرتبط است به گونه ای که اشتیاق به طرف مقابل را پایین آورد.اگر اقدامات با اطمینان کامل وبدون ریسک همراه باشد ،نیازی به اعتماد نخواهد بود.اعتماد زمانی مورد نیاز است که بین عوامل ،ارتباط متقابل وجودداشته باشد،بطوری که منافع یک طرف بدون اعتماد و اتکا به طرف مقابل قابل تحقق نباشد.(jagd,z15,p.260)قسمتی از پیشینه پژوهش:عنوان : بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر اعتماد و وفاداری مشتریان به خدمات الکترونیکی در بانک پاسارگاداستاد راهنما:دکتر بهروز قلیچ لی ،استاد مشاور :دکتر علی رضائیاننگارش: هدا یعقوبی بهار 1390شماره پایان نامه:1019كيفيت خدمات ارائه شده به عنوان داده، اعتماد و وفاداري مشتري را به عنوان برون داده نتيجه مي دهد. اعتماد و وفاداري مشتري براي هر سازماني از جمله بانك ها، هميشه مسأله با اهميتي تلقي مي شده است. هدف اين تحقيق درك بهتر تأثير كيفيت خدمات الكترونيكي بر اعتماد و وفاداري مشتريان بانك مي باشد. براي انجام اين تحقيق بانك پاسارگاد موردکاوی شده است. بنا بر پرسشهاي اصلي تحقيق كه ميزان تأثير كيفيت خدمات الكترونيكي بر وفاداري و اعتماد مشتريان بانك پاسارگاد و همچنين تأثير اعتماد بر وفاداري الكترونيكي است، يازده فرضيه فرعي در نظر گرفته شده است. . در اين پژوهش به اين نتيجه رسيديم كه متغيرهاي سهولت استفاده، کارآیی، تكميل خدمات، امنيت/حريم و پاسخگويي بر اعتماد الكترونيكي تأثير معناداري نداشته و متغيرهاي تكميل خدمات، امنيت/حريم، پاسخگويي و طراحي وب سايت بر وفاداري الكترونيكي تأثير مثبت و معناداري دارند. فهرست مطالب به صورت زیر میباشد:اعتماد در سازمان2-1-1)سطح اعتماد2-1-2) ابعاد اعتماد:شکل 2-1 ابعاد اعتمادطبق نظررابینز2-1-3 تعریف اعتماد :2-1-4 شیوه های  اعتمادسازی2-1-5 براستي چطور مي توان اعتماد به وجود آورد؟1-رك و راست عمل كردن:2-احساسات خود را بازگو كردن:3-حقيقت را گفتن:4-ثبات داشتن:5-وفاي به عهد :6-رازداري:7-ابرازشايستگي:2-1-6 ارزشهای  سازمانی بانک ملت2-1-7 ارزش ها ونقش آنها در اعتماد2-1-8 چگونگی تاثیر ارزشها بر اعتماد2-13) پیشینه تحقیق1-5-1خلاصه نتایج تحقیق مدل فهرست منابعمنابع فارسیمنابع غیر فارسی

برچسب ها:
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد در سازمان مباني نظري اﺑﻌﺎد ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻋﺘﻤﺎد ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ پيشينه تحقيق اهمیت اعتماد سازی در سازمان پيشينه پژوهش نقش اعتماد سازماني چارچوب نظري اعتماد و اثرات اعتماد سازی در سازمان پيشينه نظري تعریف اعتماد سازمانی

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد در سازمان(فصل دوم) در 29 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.

  • پاورپوینت مدیریت تقاضا ابزاری برای سیاستگذاری فناوری

    پاورپوینت مدیریت تقاضا ابزاری برای سیاستگذاری فناوری برچسب ها: مدیریت تقاضا ابزاری برای سیاستگذاری فناوریمديريت بازار دولتمدیریت بازار صادرات رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مدیریت تقاضا ابزاری برای سیاستگذاری فناوری دسته بندي : علوم سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل…

  • تحقیق ضعف در یادگیری

    تحقیق ضعف در یادگیری,یادگیری دانلود فایل اصلی تحقیق ضعف در یادگیری از سایت دانلود فایل تحقیق ضعف در یادگیری در حجم68 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن زیر: برچسب ها: یادگیری تحقیق ضعف…

  • دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته مهندسی برق در اداره برق

    دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته مهندسی برق در اداره برق برچسب ها: گزارش کاراموزي اداره برقکاراموزي اداره برقکارورزي اداره برقدانلود گزارش کارآموزي اداره برقاداره برقاداره برق رفتن به سایت اصلی دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته مهندسی برق در اداره برق…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق ریسک و بازده و بازار کارآ (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری ریسک و بازده و بازار کارا,پیشینه پژوهش ریسک و بازده و بازار کارا,پیشینه تحقیق ریسک و بازده و بازار کارا,چارچوب نظری ریسک و بازده و بازار کارا,فصل دوم پایان نامه ریسک و بازده و بازار کارا,مبانی نظری ریسک…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع نکات پزشکی روزه داری خوب

    دانلود پاورپوینت با موضوع نکات پزشکی روزه داری خوب برچسب ها: نکات بهداشتی روزه داریآداب روزه داریفواید روزه داریمضرات روزه گرفتنزیانهای روزه داریفلسفه روزه داریدرباره روزه گرفتننکات روزه داری رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع نکات پزشکی روزه…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق احساس تعلق به مدرسه ومبانی روانشناسی مثبت گرا

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق احساس تعلق به مدرسه ومبانی روانشناسی مثبت گرا دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق احساس تعلق به مدرسه ومبانی روانشناسی مثبت گرا دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل بخش اول :…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق نیازهای بنیادی روانی، طرحوارههاي ناسازگار اولیه و اختلال تنظیم هیجانی

    دانلود ادبیات نظری و پیشینه تحقیق نیازهای بنیادی روانی,طرحوارههاي ناسازگار اولیه و اختلال تنظیم هیجانی (فصل دوم پایان نامه) دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق نیازهای بنیادی روانی، طرحوارههاي ناسازگار اولیه و اختلال تنظیم هیجانی از سایت دانلود…

  • بررسي ميزان رضايتمندي دانشجويان پيام نور شهرستان شیراز در رشته تحصيليشان

    پیام نور,رشته تحصیلی,رضایتمندی دانلود فایل اصلی بررسي ميزان رضايتمندي دانشجويان پيام نور شهرستان شیراز در رشته تحصيليشان از سایت دانلود فایل تحقیق بررسي ميزان رضايتمندي دانشجويان پيام نور شهرستان شیراز در رشته تحصيليشان در حجم 89 صفحه و در قالب…

  • بررسی رابطه ارزشی جریانهای نقدی ناشی از عملیات و اقلام تعهدی با فرصتهای سرمایه گذاری (رشد) در شرکتها

    بررسی رابطه ارزشی جریانهای نقدی ناشی از عملیات و اقلام تعهدی با فرصتهای سرمایه گذاری (رشد) در شرکتها برچسب ها: ارتباط ارزشی اقلام تعهدی جریانهای نقدی عملیاتی فرصتهای سرمایه گذاری(رشد)بررسی رابطه ارزشی جریانهای نقدی ناشی از عملیات و اقلام تعهدی…

  • مبانی نظری و پیشینه بزهکاری و قتل های سریالی

    مبانی نظری و پیشینه بزهکاری و قتل های سریالی دانلود مبانی نظری و پیشینه بزهکاری و قتل های سریالی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل بزهکاری 8 مفهوم بزهکاری 9 انواع بزهکاری 10 بزهکاری…

  • پیشینه و مبانی نظری مشاوره گروهی

    پیشینه و مبانی نظری مشاوره گروهی دانلود پیشینه و مبانی نظری مشاوره گروهی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مشاوره گروهی مفهوم مشاوره : انسان از ابتدای کودکی تا سن پیری پیوسته به نقش…

  • پاورپوینت جزوه مبانی علم رایانه

    پاورپوینت جزوه مبانی علم رایانه برچسب ها: کتاب مبانی علم رایانه pdfجزوه مبانی کامپیوترجزوه مبانی کامپیوتر سوم دبیرستاندانلود کتاب کار مبانی کامپیوتر سوم دبیرستانجزوه مبانی کامپیوتر دانشگاه شریفجزوه مبانی کامپیوتر وبرنامه نویسی مقدماتیمبانی کامپیوتر و برنامه نویسی مقدماتیمبانی کامپیوتر رفتن…

  • مبانی نظری و سوابق پژوهشی مفاهیم و عناصر خوشه های صنعتی (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش انواع خوشه های صنعتی,پيشينه تحقيق خوشه های صنعتی در ایران,دانلود مباني نظري تعریف خوشه صنعتی,فصل دوم پايان نامه ارشد انواع خوشه صنعتی,مباني نظري خوشه های صنعتی چیست؟,مبانی نظری و سوابق پژوهشی مفاهیم و عناصر خوشه های صنعتی (فصل…

  • بررسی رابطه مدیریت دانش و فناوري اطلاعات و تاثیرآن بر عملکرد مدیران وکارکنان شرکت توزیع برق منطقه ای

    بررسی رابطه مدیریت دانش و فناوري اطلاعات و تاثیرآن بر عملکرد مدیران وکارکنان شرکت توزیع برق منطقه ای برچسب ها: ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ داﻧﺶ ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﺟﺬبپایان نامه بررسی رابطه مدیریت دانش و فناوري اطلاعات و تاثیرآن بر عملکرد مدیران وکارکنان شرکت…

  • پاورپوینت اينترنت ماهواره اي

    پاورپوینت اينترنت ماهواره اي برچسب ها: جرم اینترنت ماهواره ایخرید دستگاه اینترنت ماهواره ایاینترنت ماهواره ای رایگان w3اینترنت ماهواره ای ترامپوصل شدن به اینترنت ماهواره ای با رسیورفروش تجهیزات اینترنت ماهواره ای دوطرفهوصل شدن به اینترنت ماهواره ای با گوشیاینترنت…

  • جزوه نمونه سوالات طبقه بندی شده امتحانات نهایی فیزیک 3 رشته تجربی

    امتحان نهایی فیزیک 3 رشته تجربی,جزوه فیزیک 3 رشته تجربی,جزوه کامل فیزیک سوم دبیرستان,سرفصل های امتحانی فیزیک 3,فیزیک 3 در کنکور,فیزیک پایه یازدهم,نمونه سوالات امتحانات نهایی فیزیک 3 تجربی,نمونه سوالات طبقه بندی شده امتحانات نهایی فیزیک سوم دانلود فایل اصلی…

  • قالب پاورپوینت علوم تربیتی 4

    قالب پاورپوینت علوم تربیتی 4 دانلود قالب پاورپوینت علوم تربیتی 4 دسته بندي : گوناگون جزئیات و دریافت گزارش فایل قالب پاورپوینت علوم تربیتی 4 قالب های پاورپوینت جهت استفاده در جلسات دفاع رساله، پایان نامه، پروپوزال، سمینار و ……

  • مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) علل اعتیاد

    مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) علل اعتیاد دانلود مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) علل اعتیاد دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل تعاریف اعتیاد اعتیاد چیست ؟ اعتیاد را به عادت كردن ،…

  • پیشینه تحقیق سلامت روان و هیجانات مثبت (فصل 2 )

    پیشینه,تحقیق,روان,سلامت,فصل,مثبت,هیجانات دانلود فایل اصلی پیشینه تحقیق سلامت روان و هیجانات مثبت (فصل 2 ) از سایت دانلود فایل دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق هیجانات مثبت (فصل دوم) در 62 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ…

  • پاورپوینت معماری شهر ماسوله

    پاورپوینت معماری شهر ماسوله دانلود پاورپوینت معماری شهر ماسوله دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:  فایل پاورپوینت اقلیم شناسی و ویژگی های معماری بومی ماسوله ،در حجم 44 اسلاید قابل ویرایش،به همراه یک هدیه ویژه .…

  • مبانی نظری تحقیق پیشینه تحقیق مفاهیم و ابعاد تعهد سازمانی (فصل دوم)

    پایان نامه,پيشينه پژوهش شناسایی ارتباط ابعاد تعهد سازمانی,پيشينه تحقيق تعهد سازمانی doc,دانلود مباني نظري عوامل موثر بر تعهد سازمانی,دانلود مبانی نظری پیشینه تحقیق مفاهیم و ابعاد تعهد سازمانی (فصل دوم),فصل دوم پايان نامه,مباني نظري تعهد سازمانی دانلود فایل اصلی مبانی…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان,پيشينه پژوهش اهمیت رضایت مشتری,پيشينه تحقيق رضایت مشتری چیست,پيشينه نظري وفاداری مشتری,چارچوب نظري تعریف وفاداری مشتری,فصل دوم پايان نامه ارشد وفاداری مشتری چیست,مباني نظري رضایت مشتریان دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و…

  • پاورپوینت مهارت ابراز وجود

    پاورپوینت مهارت ابراز وجود برچسب ها: پاورپوینت مهارت ابراز وجودمقاله ابراز وجودابراز وجود pdfدانلود کتاب روانشناسی ابراز وجوددانلود رایگان کتاب روانشناسی ابراز وجودمهارت جرات ورزی و قاطعیت pdfتعریف ابراز وجودتمرین جرات ورزی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مهارت ابراز وجود…

  • طرح توجیهی و کارآفرینی تولید غذای کودک

    پروژه کارآفرینی تولید غذای کودک,تکنولوژی تولید غذای کودک,تولید غذای نوزاد,چگونگی تولید غذای کودک,دانلود طرح توجیهی تولید غذای کودک,راه اندازی کسب و کار تولید غذای کودک,طرح تاسیس کارخانه تولید غذای کودکان,کارخانه تولید غذای کودک,مراحل تولید غذ دانلود فایل اصلی طرح توجیهی…

  • دانلود پرسشنامه تعارض کار- خانواده کارلسون و همکاران 2000

    پرسشنامه تعارض کار,پرسشنامه تعارض کار خانواده,پرسشنامه رایگان,تأثير آموزش مديريت زمان بر تعارض كار,تاثیر کار بر خانواده,خانواده,خانواده کارلسون,دانلود پرسشنامه تعارض کار و خانواده,دانلود رایگان پرسشنامه تعارض کار,نگین فای دانلود فایل اصلی دانلود پرسشنامه تعارض کار- خانواده کارلسون و همکاران 2000 از…

  • مباني نظري و پيشينه پژوهش تعهد سازمانی

    مباني نظري و پيشينه پژوهش تعهد سازمانی دانلود مباني نظري و پيشينه پژوهش تعهد سازمانی دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل تعهد سازمانی کسی که از شغل خود راضی باشد ، مسلم است آن را دوست…

  • بررسی وضعیت بهداشت روانی معلمان ابتدایی

    بررسی وضعیت بهداشت روانی معلمان ابتدایی برچسب ها: بهداشت روانیسلامت روانی رفتن به سایت اصلی بررسی وضعیت بهداشت روانی معلمان ابتدایی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی تعداد…

  • پاورپوینت شینه بندی

    پاورپوینت شینه بندی برچسب ها: شینه بندی دو بریکریشینه نولآموزش شینه کشیسیستم یک و نیم کلیدیدیاگرام تک خطی یک پست برق رفتن به سایت اصلی پاورپوینت شینه بندی دسته بندي : برق و الکترونیک جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:دانلود…

  • بررسی رابطه بین سرمایه فکری و ریسک سیستماتیک و غیر سیستماتیک در بورس اوراق بهادار تهران

    بررسی رابطه بین سرمایه فکری و ریسک سیستماتیک و غیر سیستماتیک در بورس اوراق بهادار تهران برچسب ها: مبانی نظری و پیشینه پژوهش سرمایه فکری مبانی نظری ریسک سیستماتیکنظریه های مربوط به سرمایه فکریفصل دوم پایان نامه اندازه گیری سرمایه…

  • بررسی رابطه بین سلامت سازمانی و کیفیت زندگی کاری با تعهد سازمانی در بین کارکنان بیمارستان‌

    بررسی رابطه بین سلامت سازمانی و کیفیت زندگی کاری با تعهد سازمانی در بین کارکنان بیمارستان‌ برچسب ها: بررسی رابطه بین سلامت سازمانی و کیفیت زندگی کاری با تعهد سازمانی در بین کارکنان بیمارستان‌تحقیق سلامت سازمانیمبانی نظری کیفیت زندگی کاریپیشینه…

  • فایل پاورپوینت سد و نیروگاه مسجد سلیمان

    فایل پاورپوینت سد و نیروگاه مسجد سلیمان برچسب ها: دانلود پاورپوینت سد و نیروگاه مسجد سلیمانسد و نیروگاه مسجد سلیمانپاورپوینت سد مسجد سلیمانپاورپوینت سد و نیروگاه مسجد سلیمانپروژه درس سدسد مسجد سلیمانسیستم انحراف آب سد و سرریزپاورپوینت آشنایی با سد…

  • تحقیق مشورت (دو فصل)

    مبانی نظری تحقیق مشورت,مشورت دانلود فایل اصلی تحقیق مشورت (دو فصل) از سایت دانلود فایل تحقیق مشورت  در حجم 210 صفحه و در قالب word , و قابل ویرایش و همراه با ادبیات تحقیق و مبانی نظری پژوهش با قسمتی…

  • پیشینه ومبانی نظری نقش والدین در پیشرفت تحصیلی فرزندان

    پیشینه ومبانی نظری نقش والدین در پیشرفت تحصیلی فرزندان دانلود پیشینه ومبانی نظری نقش والدین در پیشرفت تحصیلی فرزندان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست : درگیری والدین در امور تحصیلی نقش والدین…

  • دانلود مقاله تبیین جایگاه هویت قومی در کتاب درسی تعلیمات اجتماعی دوره های ابتدایی و راهنمایی

    ابتدایی,اجتماعی,تبیین,تعلیمات,جایگاه,دانلود,درسی,دوره,راهنمایی,قومی,کتاب,مقاله,های,هویت دانلود فایل اصلی دانلود مقاله تبیین جایگاه هویت قومی در کتاب درسی تعلیمات اجتماعی دوره های ابتدایی و راهنمایی از سایت دانلود فایل چکیدهامروزه هرچند جوامع بشری دارای نوعی وفاق اجتماعی و انسجام ملی هستند ولی افراد آن از…

  • مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)سرمایه فکری

    مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)سرمایه فکری دانلود مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)سرمایه فکری دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل 1 - 2 مقدمه 15 2 - 2 ( سرمایه های فکری 15…