ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دانلود

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دسته بندي : مبانی نظری

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) در 40 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:
منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری:
وفاداری مشتریان
بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزی، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتری و توجه به رضایت مندی و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری. امروزه، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند. امروزه متعهد کردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده است. پرداختن به مقوله وفاداری و مطالعه وفاداری به نام و نشان (مارک) و وفاداری مشتریان توسط افراد زیادی بسط و گسترش داده شده است. وفاداری، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هرکسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداری از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. در دنیای رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند. و دیگر به سختی می توان مشتری را با ارائه خدمتی کاملاً نو در بلندمدت شگفت زده کرد. زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند(جعفری نیا و همکاران،،1391،ص 37).
امروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصا دی جهت کسب مزیت رقابتی و بخش بند ی بازار ضرور ی است مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت چابکی سازمان قلمداد می شود و جهت گیری کلیه اهداف، استراتژی ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکتهایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، چالشی استراتژیک تلقی می شود (سوتان و کلین،2013، ص 212).

 

  تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
 تلاش برای تعریف وفاداری بیش از آنچه تصور شود مشکل است. مشکل اصلی تشخیص این نکته است که آیا وفاداری یک متغیر رفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است (دافی،1998،ص 434).
وفاداری عبارتست از” وجود یک نوع نگرش مثبت به یک پدیده مارک، (خدمت، مغازه یا فروشنده) و رفتار حمایتگرانه از آن”  اما تعریف کاملتری از وفاداری نیز وجود دارد که توسط اولیور  (1999) مطرح شده است: ” وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا خدمت برتر در آینده اطلاق می شود به صورتی که همان مارک یا محصول علیرغم تاثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد¬(لین وونگ،2006،ص30).

 

 

قسمتی از پیشینه تحقیق:

 *   برگلین و همکارانش در سال  2001 تحقیقی با عنوان “ارزیابی مشتری از خدمات پس از فروش “انجام دادند .در این تحقیق به بررسی تعامل بین عملکرد خدمات ادراک شده و ویژگی های فرهنگی ملی در شکل گیری رضایت مشتری برای  با توجه به سه نوع حالت ارایه  خدمات فروش انجام شد.نتایج نشان می دهد که در مقابل روش  سنتی ارایه چهره به چهره خدمات، رضایت کیفیت درک شده به خصوص با فرهنگ ملی در مورد حالت خدمات پس از فروش نقش میانجی و تعدیلگر دارد.
 *   تسوکاتوس و راند  درسال 2006 تحقیقی با عنوان “تحلیل مسیر کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه یونان” در کشور یونان انجام شد. هدف این تحقیق بررسی کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه است. متغیرهای این تحقیق پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان، کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری نتایج نشان داد در بیمه یونان ساختار ملموس و ناملموس وجود دارد. نتایج نشان عوامل غیرملموس مانند پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان بر وفاداری مشتری اثرگذار است.
 

فهرست مطالب ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم)  به شرح زیر میباشد:
وفاداری مشتریان
 2-2-1) تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
تعریف سه گانه وفاداری
-1 وفاداری معاملاتی
-2 وفاداری ادراکی
-3 وفاداری مرکب
 2-2-2) انواع وفاداری
1.    مشتریان بسیار وفادار :
2.    مشتریان وفادار نسبی یا موقت:
3.    وفاداری بی ثبات:
4.    بی¬وفا:
2-2-3)وفاداری و پاسخگو بودن
2-2-4) شاخص های سنجش وفاداری مشتریان
2-2-5)مراحل تکامل وفاداری مشتریان
2-3) اعتماد
2-8)پیشینه تحقیق
2-8-1) پیشینه تحقیقات داخلی
2-8-2) پیشینه تحقیقات خارجی
منابع فارسی

 

 

 

 

دسته بندی: مبانی نظری
تعداد مشاهده:
1641
مشاهده

کد فایل:16498
انتشار در:۱۳۹۸/۷/۲۹
حجم فایل ها:62

اشتراک گذاری:

 قیمت:

27,900 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) مبانی نظری مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریانمنافع و مضرات وفاداری مشتریانپیشینه تحقیق وفاداری مشتریانdocپیشینه پژوهش مقاله وفاداری مشتریفصل دوم پایان نامه ارشد وفاداری مشتری

  • مبانی نظری وپیشینه پژوهش مفاهیم،تعاریف ومدل های برنامه درسی در دوره پیش از دبستان

    مبانی نظری وپیشینه پژوهش مفاهیم،تعاریف ومدل های برنامه درسی در دوره پیش از دبستان دانلود مبانی نظری وپیشینه پژوهش مفاهیم،تعاریف ومدل های برنامه درسی در دوره پیش از دبستان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش…

  • تأثیر میزان نهادینه شدن کارت امتیازی متوازن بر عملکرد مالی

    تأثیر میزان نهادینه شدن کارت امتیازی متوازن بر عملکرد مالی برچسب ها: پایان نامه تأثیر میزان نهادینه شدن کارت امتیازی متوازن بر عملکرد مالیپروژه تأثیر میزان نهادینه شدن کارت امتیازی متوازن بر عملکرد مالی رفتن به سایت اصلی تأثیر میزان…

  • پاورپوینت مدیریت مذاکره

    پاورپوینت مدیریت مذاکره دانلود پاورپوینت مدیریت مذاکره دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل بخشی از متن پاورپوینت نیازهای احساساتی افرادی که با آنها مذاکره می نمائید را برآورده سازید. اکثر فروشندگان از فروش و ترغیب برای خرید…

  • پاورپوینت درمورد نامه نگاری

    پاورپوینت درمورد نامه نگاری برچسب ها: پاورپوینت درمورد نامه نگاری رفتن به سایت اصلی پاورپوینت درمورد نامه نگاری دسته بندي : علوم اجتماعی جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت درمورد نامه نگاریقالب بندی: پاورپوینتتعداد اسلاید: 114قسمتی از پاورپوینتعناوین…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اضطراب و یادگیری

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق اضطراب و یادگیری دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق اضطراب و یادگیری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق اضطراب ویادگیری پیشینه نظری انواع اضطراب اضطراب…

  • پاورپوینت ریاضی دوم دبستان اعداد سه رقمی

    پاورپوینت ریاضی دوم دبستان اعداد سه رقمی برچسب ها: پاورپوینت ریاضی دوم دبستان اعداد سه رقمی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت ریاضی دوم دبستان اعداد سه رقمی دسته بندي : ریاضی جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت ریاضی…

  • دانلود طرح توجیهی تاسیس آتلیه عکاسی

    آتلیه عکاسی,احداث آتليه عکاسی,احداث آتلیه عکاسی,پروژه کارآفرینی,تاسیس آتلیه عکاسی,دانلود پروژه کارآفرینی آتلیه عکاسی,دانلود طرح توجیهی تاسیس آتلیه عکاسی,راه اندازی آتلیه عکاسی,روش تاسیس آتلیه عکاسی,شرایط تاسیس آتلیه عکاسی,کسب و کار راه اند دانلود فایل اصلی دانلود طرح توجیهی تاسیس آتلیه عکاسی…

  • پاورپوینت جایگاه عالم مثال در هنر اسلامی

    پاورپوینت جایگاه عالم مثال در هنر اسلامی,پاورپوینت معماری و هنر اسلامی,جایگاه عالم مثال در هنراسلامی,حکمت هنر اسلامی,دانلود پاورپوینت جایگاه عالم مثال در هنر اسلامی,رابطه هنر و معماری,عالم مثال در هنر اسلامی,عالم مثال در هنر و معماری اسلامی دانلود فایل اصلی…

  • دانلود پرسشنامه هوش هیجانی شوت و همکاران (1998)

    پرسش نامه هوش هیجانی شوت,پرسشنامه هوش هیجانی,پرسشنامه هوش هیجانی شوت,پرسشنامه هوش هیجانی شوت و همکاران,دانلود پرسشنامه هوش هیجانی,دانلود پرسشنامه هوش هیجانی شوت,دانلود پرسشنامه هوش هیجانی شوت و همکاران دانلود فایل اصلی دانلود پرسشنامه هوش هیجانی شوت و همکاران (1998) از…

  • پيشينه تحقيق اینترنت و شبکه اجتماعی

    پيشينه تحقيق اینترنت و شبکه اجتماعی دانلود پيشينه تحقيق اینترنت و شبکه اجتماعی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1مقدمه شناخت واقعی و عملی نیازهای نسل جوان امروز مستلزم بررسی ابعاد مختلف…

  • پیشینه و مبانی نظری ورزش و ورزش همگانی

    پیشینه و مبانی نظری ورزش و ورزش همگانی دانلود پیشینه و مبانی نظری ورزش و ورزش همگانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق ورزش و ورزش همگانی فصل دوم –…

  • پایان نامه بررسی رابطه بین ویژگی های شخصیتی و سبک های حل مسأله با پرخاشگری در دانش آموزان دختر و پسر

    پایان نامه بررسی رابطه بین ویژگی های شخصیتی و سبک های حل مسأله با پرخاشگری در دانش آموزان دختر و پسر دانلود پایان نامه بررسی رابطه بین ویژگی های شخصیتی و سبک های حل مسأله با پرخاشگری در دانش آموزان…

  • پیشینه و مبانی نظری سرمایه اجتماعی

    پیشینه و مبانی نظری سرمایه اجتماعی دانلود پیشینه و مبانی نظری سرمایه اجتماعی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل سرمایه اجتماعی 2 - 2 - 1 - مقدمه سرماية اجتماعي موضوعي جديد در مطالعات…

  • مقاله انگیزش در کلاس درس

    انگیزش دانلود فایل اصلی مقاله انگیزش در کلاس درس از سایت دانلود فایل مقاله انگیزش در کلاس درس مربوطه  به صورت فایل ورد  word و قابل ویرایش می باشد و دارای 40صفحه است . بلافاصله بعد از پرداخت و خرید…

  • پاورپوینت آشنایی با روشهای گوناگون تنظیم جدول مسابقات ورزشی

    پاورپوینت آشنایی با روشهای گوناگون تنظیم جدول مسابقات ورزشی دانلود پاورپوینت آشنایی با روشهای گوناگون تنظیم جدول مسابقات ورزشی دسته بندي : تربیت بدنی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت آشنایی با روشهای گوناگون تنظیم جدول مسابقات ورزشی…

  • بررسی طراحی ساختمان متحرک با الهام از آناتومی گردن جغد

    بررسی طراحی ساختمان متحرک با الهام از آناتومی گردن جغد,ساختمان متحرک,طراحی همساز با اقلیم آناتومی گردن جغد,معماری بیونیک,مقاله بررسی طراحی ساختمان متحرک با الهام از آناتومی گردن جغد دانلود فایل اصلی بررسی طراحی ساختمان متحرک با الهام از آناتومی گردن…

  • پیشنه و ادبیات نظری بازار بورس ، دلايل عمده تامين مالي شركت ها

    پیشنه و ادبیات نظری بازار بورس ، دلايل عمده تامين مالي شركت ها دانلود پیشنه و ادبیات نظری بازار بورس ، دلايل عمده تامين مالي شركت ها دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانب…

  • دانلود پاورپوینت برنامه فیزیکی بیمارستان (طرح 4)

    برنامه فیزیکی بیمارستان,برنامه فیزیکی بیمارستان (طرح 4),پاورپوینت برنامه فیزیکی بیمارستان,پروژه برنامه فیزیکی بیمارستان,پروژه طرح 4,مطالعات طراحی بیمارستان دانلود فایل اصلی دانلود پاورپوینت برنامه فیزیکی بیمارستان (طرح 4) از سایت دانلود فایل دانلود پاورپوینت برنامه فیزیکی بیمارستان (طرح 4)در قالب پاورپوینت…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق ساختار سرمایه و ارزيابي روشهای تأمين مالی (فصل دوم)

    ادبیات نظری ساختار سرمایه و ارزيابي روشهای تأمين مالی,پیشینه تحقیق ساختار سرمایه و ارزي,چارچوب نظری ساختار سرمایه و ارزيابي روشهای تأمين مالی,فصل دوم پایان نامه عوامل مؤثر بر ساختار مالي شرکتها,مبانی نظری ساختار سرمایه و ارزيابي روشهای تأمين مالی دانلود…

  • بررسی الگوی مناسب ارزیابی عملکرد کارکنان دانشگاه علوم پزشکی ارتش جمهوری اسلامی ایران

    بررسی الگوی مناسب ارزیابی عملکرد کارکنان دانشگاه علوم پزشکی ارتش جمهوری اسلامی ایران برچسب ها: الگو ارزیابی عملکرد کارکنان عوامل کلیدی موفقیت معیارهای ارزیابی عملکرد شاخص های ارزیابی عملکردپایان نامه بررسی الگوی مناسب ارزیابی عملکرد کارکنان دانشگاه علوم پزشکی ارتش…

  • پاورپوینت نورپردازی در فضای باز

    پاورپوینت نورپردازی در فضای باز برچسب ها: دانلود پاورپوینت نورپردازی در فضای بازنورپردازی در فضای بازآشنایی با نحوه نور پردازی فضاهای باز نورپردازیپاورپوینت نورپردازی فضاهای بازپاورپوینت نورپردازی در فضای بازپاورپوینت نورپردازی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت نورپردازی در فضای باز…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع اصول دفع مواد زائد وزباله هاي آزمايشگاهي

    دانلود پاورپوینت با موضوع اصول دفع مواد زائد وزباله هاي آزمايشگاهي برچسب ها: اصول دفع مواد زائد وزباله هاي آزمايشگاهيتحقیق اصول دفع مواد زائد وزباله هاي آزمايشگاهيطبقه بندي ضايعات آزمايشگاهيضايعاشت عفونيروشهاي مربوط به دفع و بازيافتراههاي دفع ضايعات راديواكتيومواد ضدعفوني…

  • مطالعات و رساله معماري طراحي مجتمع ورزشی جانبازان و معلولین

    برنامه فیزیکی طراحي معماري مجتمع ورزش,پایان نامه معماري طراحي مجتمع ورزشی جانبازان و معلولین,رساله معماري طراحي مجتمع ورزشی جانبازان و معلولین,طراحي معماري مجتمع ورزشی جانبازان و معلولین,ظوابط,مطالعات معماري طراحي مجتمع ورزشی جانبازان و معلولین دانلود فایل اصلی مطالعات و رساله…

  • پاورپوینت مخابرات سیار (GSM)

    پاورپوینت مخابرات سیار (GSM) برچسب ها: جزوه مخابرات سیار دانشگاه شریفمخابرات سیار چیستجزوه مخابرات سیار دکتر خوشبیندانلود رایگان کتاب مخابرات سیار افشین سوزنیآموزش مخابرات سیارکتاب مخابرات سیار سلولیمخابرات بی سیمجزوه مخابرات بی سیم ارتش رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مخابرات…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق احساس انسجام

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق احساس انسجام دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق احساس انسجام دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل موضع گیری نظری ویافته های پژوهشی در خصوص احساس انسجام - نظریه خاستگاه…

  • چگونگی بازاریابی صادرات

    بازاریابی صادرات دانلود فایل اصلی چگونگی بازاریابی صادرات از سایت دانلود فایل تحقیق چگونگی بازاریابی صادرات در حجم 37 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با فهرست موضوعات زیر:فهرستچکیدهفصل اولمقدمهتعریف صادراتشرایط صادراتشناخت بازارحرفه ای های بازار پنج…

  • پاورپوینت آموزش نشانه ها(فارسی اول دبستان درس دوازدهم)

    پاورپوینت آموزش نشانه ها(فارسی اول دبستان درس دوازدهم) برچسب ها: پاورپوینت آموزش نشانه ها(فارسی اول دبستان درس دوازدهم) رفتن به سایت اصلی پاورپوینت آموزش نشانه ها(فارسی اول دبستان درس دوازدهم) دسته بندي : تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت گزارش…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع مقايسه نظام اقتصادي اسلام با نظام اقتصادي سرمايه داري

    دانلود پاورپوینت با موضوع مقايسه نظام اقتصادي اسلام با نظام اقتصادي سرمايه داري برچسب ها: انواع نظام های اقتصادیتعریف نظام اقتصادینظام سرمایه داری و کمونیستینظام اقتصادی ایران چیستاقتصاد سوسیالیستینظام سرمایه داری در ایراننظام سرمایه داری چیستاصول نظام سرمایه داریاقتصاد اسلامی…

  • پاورپوینت پل ملینیوم لندن

    پاورپوینت پل ملینیوم لندن دانلود پاورپوینت پل ملینیوم لندن دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: پاورپوینت پل ملینیوم لندن (هزارحلقه-هزاره لندن)،در حجم 34 اسلاید قابل ویرایش ، همراه با یک هدیه ویژه.   بخشی از متن:…

  • پاورپوینت بررسی و تحلیل ساختار بازار انحصار چند جانبه

    پاورپوینت بررسی و تحلیل ساختار بازار انحصار چند جانبه برچسب ها: بازار رقابت انحصاری چند جانبهمدل کورنو چیستبنگاه انحصاریانواع بازار در اقتصاد کلانعلل ایجاد انحصاربازار رقابت ناقصبازار رقابت کامل به انگلیسیانحصار طبیعی در اقتصاد رفتن به سایت اصلی پاورپوینت بررسی…

  • پیشینه ومبانی نظری کارکرد خانواده

    پیشینه ومبانی نظری کارکرد خانواده دانلود پیشینه ومبانی نظری کارکرد خانواده دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : تعاریف و مفاهیم کارکرد خانواده راهبردهای خانواده رويكردها و ديدگاه ¬ هاي تبيين خانواده…

  • چارچوب نظری و پیشینه تحقیقاتی نظریه های انگیزش پیشرفت تحصیلی (فصل 2)

    پيشي,پيشينه پژوهش دیدگاه های پیشرفت تحصیلی,چارچوب نظري عملکرد تحصیلی,دانلود مباني نظري انگیزش پیشرفت,فصل دوم پايان نامه ارشد انگیزه پیشرفت تحصیلی,مباني نظري پیشرفت تحصیلی,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) انگیزه پیشرفت,نظریه های پیشرفت تحصیلی دانلود فایل اصلی چارچوب نظری و…

  • پاورپوینت هدایت کردن

    پاورپوینت هدایت کردن برچسب ها: معنی هدایت کننده در جدولهدایت در حل جدولهدایت شده در حل جدولعموی عرب در جدولوالایی در جدولترازو در جدولپذیرش مسئولیت در جدولبسیار بخشنده در حل جدول رفتن به سایت اصلی پاورپوینت هدایت کردن دسته بندي…

  • مجموعه قالب پاورپوینت (( گیاهان ))

    مجموعه قالب پاورپوینت (( گیاهان )) دانلود مجموعه قالب پاورپوینت (( گیاهان )) دسته بندي : مهندسی کشاورزی جزئیات و دریافت گزارش فایل مجموعه قالب پاورپوینت (( گیاهان )) قالب های پاورپوینت جهت استفاده در جلسات دفاع رساله، پایان نامه،…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق افت تحصیلی وبازیهای رایانه ای

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق افت تحصیلی وبازیهای رایانه ای دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق افت تحصیلی وبازیهای رایانه ای دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق افت تحصیلی وبازیهای رایانه ای…